Nie wiesz jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot? Pomożemy Tobie zgarnąć gotówkę!

Czy za odwołany lot należy się odszkodowanie? Zobacz co mówią przepisy

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 gwarantuje pasażerom prawo do standardowego odszkodowania pieniężnego za odwołany lot. Jednak aby taka rekompensata mogła zostać wypłacona, muszą być spełnione określone warunki. Lot musi podlegać unijnym regulacjom – dotyczy to wszystkich rejsów rozpoczynających się na terenie UE (dowolnym przewoźnikiem) oraz lotów do UE obsługiwanych przez przewoźników zarejestrowanych w Unii.

Odwołanie powinno nastąpić na krótko przed planowaną datą wylotu. Jeżeli linia powiadomiła Cię o anulowaniu mniej niż 14 dni przed terminem i odwołanie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, możesz domagać się ryczałtowego odszkodowania. Takie odszkodowanie przysługuje niezależnie od zwrotu kosztu biletu czy zapewnienia lotu zastępczego – stanowi dodatkową rekompensatę za zmarnowany czas i niedogodności podróży. Natomiast jeśli otrzymałeś informację o odwołaniu z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni) lub przyczyną były okoliczności nadzwyczajne, wówczas odszkodowanie nie przysługuje.

Na jakie odszkodowanie za odwołany lot możesz liczyć? Poznaj jego wysokość

Wysokość odszkodowania zależy od odległości: 250 € przysługuje za loty do 1500 km, 400 € – za loty o długości od 1500 do 3500 km, a 600 € – za loty dłuższe niż 3500 km. Kwoty te są stałe, niezależne od ceny biletu – to ryczałtowe stawki rekompensujące pasażerom utracony czas i wygodę podróży. W pewnych sytuacjach (gdy linia zapewni alternatywny transport i dotrzesz do celu z niewielkim opóźnieniem) przewoźnik może jednak obniżyć odszkodowanie o 50%. Co do zasady jednak standardowe kwoty 250 €, 400 € i 600 € stanowią pełne odszkodowanie należne za odwołany lot w normalnych okolicznościach.

Od reklamacji do wypłaty, czyli jak i kiedy ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot?

Nie należy zwlekać z ubieganiem się o odszkodowanie – najlepiej rozpocząć procedurę wkrótce po odwołaniu lotu. Pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji do przewoźnika, czyli oficjalnego pisma z żądaniem wypłaty należnej kwoty. Linia lotnicza ma 30 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji. W praktyce w ciągu około miesiąca powinna nadejść odpowiedź – albo zgoda na wypłatę, albo odmowa. Jeśli przewoźnik milczy lub odmawia zapłaty, to sygnał do podjęcia dalszych kroków. Możesz zwrócić się po pomoc do właściwych instytucji (w Polsce np. do Urzędu Lotnictwa Cywilnego) bądź skierować sprawę do sądu. Pamiętaj jednak, aby zrobić to przed upływem terminu przedawnienia roszczenia – więcej o tym w kolejnym punkcie.

Instrukcja krok po kroku jak napisać i gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołany lot

Po pierwsze, zbierz wszelkie dowody podróży – potwierdzenie rezerwacji, informację od linii o anulowaniu lotu, kartę pokładową itp. Po drugie, sporządź pisemną reklamację do przewoźnika, podając swoje dane, numer i datę lotu oraz precyzując żądaną kwotę odszkodowania. Nie musisz szczegółowo przytaczać przepisów – wystarczy ogólna wzmianka o „Rozporządzeniu 261/2004”. Po trzecie, wyślij reklamację przez formularz na stronie przewoźnika lub e-mailem, pamiętając o zachowaniu potwierdzenia nadania (np. kopii wysłanej wiadomości). Po czwarte, czekaj na odpowiedź – przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli po tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi lub linia odmówi wypłaty, po piąte: eskaluj sprawę. Możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC albo od razu wystąpić z pozwem do sądu.

Odszkodowanie za odwołany lot – ile masz czasu na dostarczenie dokumentów zanim sprawa ulegnie przedawnieniu?

Polskie prawo wyznacza krótki termin na dochodzenie roszczeń – tylko rok od dnia planowanego lotu. To oznacza, że pasażer ma 12 miesięcy na wyegzekwowanie należnej rekompensaty. Należy pamiętać, że złożenie reklamacji do linii jedynie zawiesza bieg przedawnienia na czas jej rozpatrywania (maksymalnie 30 dni), ale go nie przerywa. Dopiero wniesienie sprawy do sądu lub oficjalnej skargi (np. do ULC) przerywa przedawnienie i powoduje, że termin liczy się od nowa. Jeśli minie rok i nie podejmiesz takich działań, przewoźnik będzie mógł uchylić się od odpowiedzialności, powołując się na przedawnienie roszczenia. Dlatego warto działać z odpowiednim wyprzedzeniem i nie czekać do ostatniej chwili ze złożeniem sprawy do organów.

Nadzwyczajne okoliczności, czyli kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?

Nadzwyczajne okoliczności to sytuacje całkowicie niezależne od przewoźnika, których nie można było uniknąć nawet przy dołożeniu wszelkich starań. Zalicza się do nich m.in. ekstremalne zjawiska pogodowe (np. silna burza czy gęsta mgła), klęski żywiołowe (np. wybuch wulkanu), poważne kryzysy polityczne lub zagrożenia terrorystyczne, a także nagłe zakłócenia w ruchu lotniczym, takie jak strajk kontrolerów lotu lub zamknięcie przestrzeni powietrznej. W takich przypadkach przyczyna odwołania lotu leży poza kontrolą linii, więc pasażerom nie przysługuje odszkodowanie.

Warto dodać, że nie każda sytuacja podawana przez linię jest naprawdę nadzwyczajna. Przykładowo strajk pilotów lub personelu pokładowego nie zwalnia przewoźnika z odpowiedzialności. Tak samo usterki techniczne wynikające ze zwykłej eksploatacji samolotu nie są uznawane za okoliczność nadzwyczajną. Linia lotnicza musi udowodnić, że doszło do zdarzenia o charakterze siły wyższej, któremu nie mogła zapobiec.

Odszkodowanie za odwołany lot - jaka firma pomoże Tobie je wywalczyć?

Samodzielna walka o odszkodowanie bywa trudna i czasochłonna – dlatego warto rozważyć pomoc specjalistów. Kancelaria Helpum od lat profesjonalnie wspiera pasażerów w dochodzeniu rekompensat za odwołane loty. Posiadamy doświadczenie w negocjacjach z liniami oraz znajomość przepisów, dzięki czemu skutecznie egzekwujemy należne świadczenia. Kompleksowo prowadzimy sprawy klientów na każdym etapie. Powierzając nam sprawę, oszczędzasz czas i masz pewność, że wszystko zostanie przeprowadzone prawidłowo i terminowo. Stosujemy zasadę success fee – wynagrodzenie pobieramy dopiero po wygranej, więc nie ryzykujesz kosztów w razie niepowodzenia. Jeżeli potrzebujesz wsparcia w starciu z linią lotniczą, zespół Helpum chętnie Ci pomoże.

Odwołanie lotu nie musi oznaczać straconych pieniędzy – przepisy dają pasażerom prawo do rekompensaty. Wystarczy szybko podjąć odpowiednie kroki i dotrzymać procedur oraz terminów, aby odzyskać należne świadczenie. W razie potrzeby zawsze możesz zwrócić się po pomoc do ekspertów z kancelarii Helpum.